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平板电视厂商力拼售后服务

发布日期:2021-10-05 02:20   来源:未知   阅读:

  随着平板电视产品同质化现象越来越严重,各大厂商的竞争也进入到了白热化阶段。在前方大打价格战的同时,厂商们也在积极稳固自己的后方,强化售后服务。

  青岛海信营销公司北京分公司服务总监刘萌表示,在即将到来的购买高峰之前,海信对购买平板电视的高端用户专门设置了VIP服务热线,消费者从购机之日起,就可以享受到包括安装、调试、定期回访、一年之内免费软件升级等服务,海信还从原有的售后服务队伍中挑选出40%的精干力量专门负责平板电视的售后服务。

  此外,海信还根据京城消费群体的密集程度,调整了维修网点,加大了像海淀、朝阳等区域售后网点的数量,在通州、大兴这样的郊区县也设置了售后网点。

  厦华北京分公司技服经理许靖南表示,厦华通过VIP俱乐部的形式开展了差异化的增值服务。凡购买厦华平板电视的消费者即可成为VIP会员,享受贵宾专线服务、平板电视专业除尘与美容、软件系统免费升级等10项终身服务。厦华还会根据客户需要在其进行装修设计的时候,给予专业的免费服务。

  此外,厦华还承诺四环以内两天内安装,郊区三天内安装,个别消费者有特殊需求也可以满足24小时之内送货上门。

  “面对销售旺季的到来,海尔也升级了客户管理系统。”北京海尔工贸有限公司彩电售后经理刘军艮介绍说。

  他表示,海尔保障三小时安装到位,并推出了“三包六免”服务,即15天内包换、30天内包换、一年之内包修,以及免费设计、免费送货、免费调试、一年之内免费移机、免费保养等。

  在售后网点建设上,海尔推出了3A平板服务中心,在北京设置了9家这样的服务中心,预计年底将达到10家至12家,覆盖北京各区县。

  长虹华北区服务总经理何锐表示,随着产品升级速度的加快,消费者对平板电视售后服务的需求已经从最初简单的维修上升到了如何更加有效地了解和使用产品、及时地维护修理、科学地使用保养、附加服务为产品增值等支持性服务方面。

  对此,夏新北京分公司副总经理梁建西也表示,夏新已将售后服务看作是企业的最前沿,领先于销售。桓台县行政审批服务局:部门协力 推进事项澳门六彩精准一肖二码